Ayuda y preguntas frecuentes

Nada. Publicar es y será siempre gratis. Solo pagas si quieres darle más visibilidad a tu aviso con un impulso (opcional).

Toca “Publicar gratis”, elige la categoría (carros, motos, inmuebles, lanchas, empleos o artículos), llena los datos, sube tus fotos y listo.

Hasta 12, y necesitas al menos una para publicar (en empleos es opcional). Te damos una guía de qué foto poner en cada ángulo (frente en diagonal, lateral, tablero, motor…) para que tu aviso se vea mejor y venda más rápido.

Sí. Puedes escribir el precio en dólares o en bolívares; lo guardamos y lo mostramos en ambas monedas con la tasa del día.

Sí, desde tu panel → Mis publicaciones. Puedes cambiar precio, fotos y datos cuando quieras.

Es la forma de que tu aviso lo vea más gente. Con un impulso publicamos tu aviso en el Instagram y el Facebook de tu categoría (un carro sale en la cuenta de carros, una moto en la de motos), como publicación en el feed y también como historia —las dos cosas, sin pagar aparte— y, cuando esa publicación sale, tu aviso también sube en los resultados de búsqueda por unos días.

En la de tu categoría, no en una cuenta general. TuGanga no es una sola cuenta: son seis, una por cada tipo de ganga, y cada una tiene su propio público. En Instagram, los carros en @tucarroganga, las motos en @tumoto.ganga, los inmuebles en @tuinmuebleganga, las lanchas en @tulanchaganga, los empleos en @tuempleoganga y los artículos en @tuganga; en Facebook sale en la cuenta de esa misma ganga. Eso es justamente lo que hace que funcione: a quien sigue la cuenta de carros le interesan los carros, no los apartamentos.

No te podemos prometer un número de vistas: eso no depende de nosotros y quien te lo prometa te está mintiendo. Lo que sí te decimos con precisión es dónde sale tu aviso: en la cuenta de tu categoría. Las cuatro más grandes (carros, inmuebles, artículos y motos) pasan cada una de los cien mil seguidores, y la de carros supera el medio millón; lanchas y empleos son más pequeñas y más especializadas. Las cuentas son públicas: ábrelas y míralas tú mismo antes de comprar.

Recargas tu saldo una vez y ya: después impulsas con un clic, el aviso que quieras y en la categoría que quieras, sin volver a transferir ni esperar que confirmemos nada. Los créditos no vencen. Impulsar cuesta más en las categorías con más audiencia (un carro cuesta más que un artículo, porque sale en una cuenta con mucha más gente detrás). Lo que cuesta impulsar tu aviso lo ves en pantalla antes de confirmar; nunca te descontamos nada sin que lo veas primero.

No. Si algún día subimos los precios, tus créditos ya comprados no pierden valor: te los ajustamos.

Desde tu panel → Impulsos. Eliges un paquete, pagas por el método que prefieras (Zelle o Pago Móvil) y declaras el pago con su referencia. Nuestro equipo confirma que el pago llegó y ahí quedan tus créditos listos para usar.

Apenas confirmamos que el pago llegó. Como revisamos la referencia a mano, puede tardar un poco; mientras tanto lo verás como “Pendiente”. Cuando quede confirmado, los créditos aparecen en tu saldo y los usas en los avisos que quieras.

Cuando tu publicación sale en la cuenta de tu categoría, no antes. Al impulsar, tu aviso entra en la fila de publicaciones; el equipo la publica a mano y, en ese momento, tu aviso empieza a subir en el buscador. Lo hacemos así para que solo pagues por lo que de verdad recibes: si por alguna razón no pudiéramos publicar tu aviso, te devolvemos los créditos completos y no habrás perdido nada.

Sí, y es la mejor forma de venderlo rápido. Si le das varios impulsos al mismo carro, sus publicaciones no salen todas el mismo día: salen espaciadas, unos días aparte. Así tu aviso se muestra varias veces a lo largo de las semanas en vez de una sola vez, y los días que pasa arriba en el buscador se van sumando. En “Mis avisos impulsados” ves cuándo sale cada una.

En “Mis avisos impulsados”, dentro de tu panel, cada aviso publicado te muestra en qué cuenta salió (por ejemplo @tucarroganga, la de su categoría), un enlace para ver la publicación en Instagram o Facebook, y cuántas visitas tiene tu aviso en TuGanga. Además te llega un aviso apenas se publica.

Te devolvemos los créditos a tu saldo, completos, para que los uses en otro aviso o vuelvas a intentarlo. Suele pasar cuando las fotos no se ven bien; si te ocurre, mejora las fotos y vuelve a impulsar.

No. Publicar gratis funciona igual. El impulso solo le da más alcance a tu aviso si quieres venderlo más rápido.

Zelle (en dólares) y Pago Móvil (en bolívares). Eliges el método al comprar y ves exactamente a dónde enviar el dinero.

Te mostramos el monto exacto en bolívares, congelado con la tasa del momento y con un contador de tiempo. Envía ese monto y pega la referencia; el monto que te mostramos es el que vale.

Revisamos la referencia (y el comprobante, si adjuntas la foto) a mano. Cuando confirmamos que el dinero llegó, activamos lo que compraste. Es tu protección y la nuestra.

Que esa tienda entregó sus documentos y alguien de nuestro equipo los revisó: el RIF de la empresa y una foto del representante sosteniendo su cédula. No se da por antigüedad ni por pedirlo: hay que pasar por ahí.

Entra a tu panel y abre “Verificar mi tienda”. Ahí llenas los datos de la empresa y subes dos cosas: el RIF y una foto tuya sosteniendo tu cédula, donde se lea el documento y se te vea la cara. Nosotros lo revisamos y te escribimos con el resultado. Si algo no cuadra, te pedimos además el acta constitutiva.

Los ve solo nuestro equipo, nunca son públicos, y los borramos apenas tomamos la decisión. De ahí en adelante solo queda el registro de qué revisamos, quién lo aprobó y cuándo: nunca las imágenes. Y nunca te vamos a pedir documentos por correo ni por WhatsApp; se suben desde tu panel y desde ningún otro lado.

Mostramos ambos. Puedes cambiar entre Bs y USD con el botón del encabezado. El bolívar se calcula con la tasa paralelo en vivo, que actualizamos cada hora.

Con precaución: revisa el artículo en persona antes de pagar, desconfía de precios demasiado buenos para ser verdad, no envíes dinero por adelantado a desconocidos, y prefiere lugares públicos para reunirte. TuGanga conecta comprador y vendedor, pero no participa en la transacción.

De tres formas, y conviene saber cuál es cuál. “Enviar mensaje privado” abre un chat que solo ven tú y el vendedor —te llega su respuesta a tu correo y a tu panel—; necesitas una cuenta gratis y aparece cuando el vendedor ya tiene la suya. “Preguntar” deja tu pregunta en la página del aviso: la lee cualquiera, y por eso le sirve a otros compradores que tienen tu misma duda. Y está el botón de WhatsApp, que te lleva directo a su teléfono.

Usa el botón “Reportar” dentro del aviso. Nuestro equipo lo revisa. Los avisos con problemas se penalizan o se retiran.

Desde la página de Contáctenos. Ahí escoges el motivo (duda, soporte, denuncia o publicidad), nos dejas tu mensaje y te respondemos al correo que nos dejes. Todo lo que entra por ahí nos queda registrado, así que no se pierde.

En la pantalla de Entrar, toca “¿Olvidaste tu contraseña?”, escribe tu correo y te enviamos un enlace para crear una nueva. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam.